Une simple demande de devis d’assurance peut déclencher une avalanche d’appels et d’e-mails non sollicités. Ce phénomène est alimenté par la revente massive des données personnelles par des comparateurs ou des courtiers. Ce système, encore légal jusqu’en août 2026, engendre méfiance, faux contacts et ralentissement des dossiers sinistres. Des protections existent déjà pour limiter ces pratiques.
Sommaire
- Pourquoi tant d’appels après un devis d’assurance ?
- Les chiffres clés du démarchage post-devis
- Comment fonctionne ce système ?
- Les conséquences pour les assurés et les assureurs
- Quelles protections existent aujourd’hui ?
- Loi 2025-594 : ce qui va changer en 2026
- Bonnes pratiques pour éviter le harcèlement
- FAQ : vos questions fréquentes
Pourquoi tant d’appels après un devis d’assurance ?
Demander un devis d’assurance en ligne est devenu courant. Pourtant, ce geste anodin peut déclencher une cascade de sollicitations (appels, e-mails, SMS), parfois pendant plusieurs semaines. En cause : un système commercial fondé sur la vente massive de vos données à plusieurs acteurs.
Les chiffres clés du démarchage post-devis
Selon la DGCCRF et des enquêtes internes du secteur, le phénomène s’est intensifié depuis 2019 :
| Année | Appels moyens après 1 devis | Emails moyens | Durée de la relance |
|---|---|---|---|
| 2019 | 3 à 5 | 5 à 8 | 1 semaine |
| 2023 | 12 à 18 | 20 à 25 | Plus de 3 semaines |
| 2025 | 15 à 25 | 25 à 40 | jusqu’à 1 an |
Source : estimation basée les données DGCCRF
Les heures les plus fréquentes pour les appels :
- 8h–9h
- 12h–14h
- 18h–20h
- Samedi matin (9h–12h)
Comment fonctionne ce système ?
Le circuit de la donnée personnelle
Utilisateur → remplit un devis
↓
Comparateur → revend les données (jusqu’à 12 assureurs)
↓
Assureurs → appellent en simultané, relancent
↓
Certains → revendent à leur tour les données
Résultat : jusqu’à 30 sollicitations pour une seule demande.
Ce modèle repose sur des cases pré-cochées du type “J’accepte d’être contacté par les partenaires”. Or, cela équivaut à un consentement commercial, même implicite.
Témoignage des internautes
« J’ai fait un devis dimanche soir. Lundi à 8h, j’avais déjà 6 appels. En 48h : 19 appels de 9 assureurs. »
— Thomas K. (source : Trustpilot, avril 2025)
Les conséquences pour les assurés et les assureurs
Perte de confiance généralisée
| Année | Taux de confiance envers les assureurs |
|---|---|
| 2019 | 58 % |
| 2025 | 34 % |
Source : Baromètre Edelman 2024
Impact sur les délais de gestion
| Étape | Délai 2019 | Délai 2025 |
|---|---|---|
| 1er contact post-sinistre | 24h | 72h |
| Règlement final | 15 jours | 25–30 jours |
Faux contacts, emails jetables
Une étude sectorielle estime qu’en 2024 :
- 23 % des numéros laissés lors d’un devis sont faux
- 31 % des emails sont jetables (Yopmail, Simplelogin, etc.)
Source : France Assureurs – enquête interne 2024
Quelles protections existent aujourd’hui ?
Outils disponibles
- Bloctel : bloctel.gouv.fr — liste d’opposition gratuite
- SignalConso : signal.conso.gouv.fr — signalement des appels non sollicités
- 33700 : 33700.fr — signalement des SMS abusifs
- Emails jetables : services gratuits comme Yopmail, GuerillaMail, SimpleLogin
- Numéros jetables : via app (Onoff) ou cartes prépayées
- Fonctions anti-spam des téléphones (iOS / Android)
Loi 2025-594 : ce qui va changer en 2026
La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, publiée au Journal Officiel, entrera en vigueur le 11 août 2026.
Ce que prévoit la loi
- Interdiction du démarchage si opt-in explicite non donné
- Plages horaires légales restreintes (10h–13h et 14h–20h)
- Interdiction étendue aux SMS, emails, réseaux sociaux
- Sanctions jusqu’à 300 000 € d’amende
- Droit d’opposition renforcé
Bonnes pratiques pour éviter le harcèlement
Avant de remplir un devis
- Lire attentivement les mentions légales
- Vérifier si l’assureur revend ou non vos données
- Éviter les comparateurs en ligne (revente massive)
Utiliser des moyens de contact dédiés
- Numéro temporaire via app ou carte prépayée
- Email jetable ou alias sécurisé (ex. SimpleLogin)
FAQ : vos questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un “lead” en assurance ?
Un lead est un contact personnel (téléphone + email) vendu à un assureur ou courtier. Ce marché est légal si vous avez consenti (case cochée), et chaque lead vaut entre 5 € et 15 €.
Est-ce légal de revendre mes données ?
Oui, jusqu’en août 2026, si vous avez laissé une case cochée ou consenti implicitement. La loi 2025-594 changera cela avec l’obligation d’un consentement actif (opt-in).
Bloctel est-il vraiment efficace ?
Oui, partiellement. Il réduit de 30 % à 40 % les appels, mais il est contourné par certains acteurs peu respectueux du RGPD.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, c’est un droit prévu par le RGPD. Contactez l’entreprise concernée (email ou formulaire) pour faire valoir votre droit à l’effacement.
Est-il préférable de contacter un assureur directement ?
Oui. Les assureurs ou courtiers, comme Assurance en Direct, qui ne passent pas par des comparateurs sont généralement plus respectueux des données personnelles.
