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Philippe SOURHA

Responsable Opérationnel Assurance

Je suis Philippe SOURHA, actuellement directeur opérationnel assurance au sein de la société Assurance en Direct, fort d’une expérience en tant que gestionnaire spécialisé en assurance. Mon engagement professionnel est principalement axé sur la souscription et la gestion de contrats d’assurance dédiés aux particuliers.

Au fil de mon parcours, j’ai affiné ma compréhension des besoins spécifiques de nos clients, mettant particulièrement l’accent sur des secteurs clés tels que l’assurance auto, l’assurance habitation, ainsi que les assurances moto et scooter.

En qualité de responsable du pôle client, mon engagement soutenu dans le domaine de l’assurance témoigne de ma capacité à concevoir des solutions sur mesure. Mon approche harmonise expertise et adaptabilité pour répondre de manière efficace aux évolutions constantes du marché et aux exigences particulières de notre clientèle.

Expérience de 20 ans dans l’assurance

Depuis mes débuts il y a 20 ans, j’ai consacré ma carrière à proposer des solutions d’assurance sur mesure pour répondre aux besoins évolutifs de mes clients. Mon engagement pour l’excellence opérationnelle et la satisfaction client a façonné ma réputation comme professionnel de confiance dans le domaine de l’assurance.

Spécialisation dans la souscription et la gestion de contrats

Spécialiste dans la souscription et la gestion de contrats d’assurance, cela m’a permis de naviguer efficacement à travers les complexités du secteur assurantiel. Que vous ayez besoin d’une assurance auto pour protéger votre véhicule, d’une assurance habitation pour sécuriser votre foyer, ou encore d’une couverture complète pour votre moto ou scooter. Je suis là pour garantir une protection optimale à travers nos solutions d’assurance.

Approche client personnalisée

Chaque client est unique, et c’est pourquoi j’adopte une approche personnalisée pour comprendre vos besoins spécifiques grâce à la modularité de nos contrats en ligne. Mon objectif est de vous proposer des contrats d’assurance adaptés à votre situation particulière, tout en garantissant une couverture complète et des tarifs compétitifs.

Innovation et adaptabilité

Au fil des années, j’ai suivi de près les évolutions du secteur de l’assurance. Mon engagement pour l’innovation numérique via le digital et l’adaptabilité me permet de rester à la pointe des tendances du marché et des technologies, garantissant ainsi à mes clients des réponses en assurance modernes et efficaces.

Confiance et fiabilité de notre service client

La confiance de nos clients est au cœur de ma pratique professionnelle. Mon engagement pour la fiabilité, la transparence et la communication contribue à établir des relations durables établies sur la confiance mutuelle avec nos chargés de clientèle.

Biographie

J’ai entamé ma carrière au sein du groupe AXA en 1993, en m’engageant dans une formation en alternance dans le cadre d’un BTS Assurance. Deux ans plus tard, en 1995, j’ai intégré une agence AXA, en périphérie de Toulouse. Durant cette période, j’ai suivi une formation spécialisée en gestion des sinistres et production, axée sur les contrats d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels.

En 1998, j’ai évolué au sein de l’agence AXA en assumant la responsabilité de la production, de la vente d’assurance et du service sinistre. Mon engagement et mes compétences ont contribué à renforcer la qualité des services offerts par l’agence.

En 2004, j’ai rejoint le courtier Assurance en Direct, où j’ai joué un rôle clé dans la mise en place de processus de souscription digitalisé. Ma mission englobait également la gestion des contrats d’assurance avec plusieurs compagnies, ce qui a favorisé significativement le développement de l’activité d’assurance en ligne.

Depuis 2021, j’occupe la fonction de Responsable opérationnel au sein d’Assurance en Direct, supervisant l’intégralité de l’activité assurance. Mon rôle implique la coordination stratégique et opérationnelle pour assurer la croissance et la qualité des services fournis par l’entreprise dans le domaine de l’assurance au service de nos clients.

Diplômes et formations

  • 1992 : Baccalauréat B.
  • 1995 : BTS Assurance à l’Établissement d’Enseignement Supérieur Consulaire (E.E.S.C).
  • 1996 : Formation I.A.R.D (Incendie, Accidents et Risques Divers), axée sur les mécanismes de l’assurance dommage, au Campus de Formation d’AXA Assurance.
  • 1997 : Formation en gestionnaire de sinistre I.A.R.D au Campus de Formation d’AXA Assurance.
  • 1999 : Formation aux métiers du numérique et du développement digital.

Mon parcours en innovation digitale

Dématérialisation papier : j’ai transformé notre approche en adoptant la dématérialisation quasi complète des documents chez Assurance en Direct. Désormais, la plupart de nos assurés bénéficient d’une expérience sans papiers, plus écologique et pratique, avec des polices d’assurance et des communications électroniques.

Signature électronique : Grâce à mon engagement constant pour l’innovation, j’ai introduit avec succès la signature électronique. Nos clients peuvent dorénavant signer instantanément leurs contrats en ligne, éliminant les délais postaux et accélérant considérablement le processus de souscription et d’envoi de pièces justificatives.

Automatisation de l’édition des contrats : dans ma quête pour offrir une expérience client réussi, j’ai automatisé l’édition des contrats d’assurance. Cette automatisation garantit une personnalisation rapide et efficace des polices, répondant aux besoins spécifiques de chaque client.

Envoi automatisé des certificats et attestation d’assurance par courriel : intégrée depuis plusieurs années chez Assurance en Direct, l’automatisation de l’envoi des cartes vertes par mail après le règlement d’un acompte de la prime. Ce process permet à nos assurés une accessibilité instantanée aux documents essentiels, éliminant ainsi les attentes liées aux envois postaux traditionnels.

Rapidité d’exécution des logiciels d’assurance en ligne : j’ai toujours mis l’accent sur la rapidité et l’efficacité chez Assurance en Direct. Nos logiciels d’assurance et API en ligne proposent une expérience utilisateur fluide, permettant à nos assurés d’obtenir des devis en temps réel et de finaliser leurs souscriptions en quelques clics, simplifiant ainsi l’adhésion.

Ces avancées notables ont été intégrées avec succès lors des 18 dernières années, démontrant mon engagement continu à moderniser et à simplifier les processus pour offrir à nos assurés une réponse efficace.

Publications et chroniques assurance

En tant que rédacteur chroniqueur, je partage régulièrement mes insights et conseils dans le domaine de l’assurance. Mes chroniques visent à informer et à guider les assurés. Mon objectif est de fournir des conseils pratiques et des perspectives éclairées pour aider les lecteurs à prendre des décisions éclairées en matière d’assurance, renforçant ainsi leur compréhension et leur confiance dans ce domaine.

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Témoignages

Avis philippe SOURHA n° 1

« Philippe avec son expérience professionnelle a toujours une solution à nous proposer pour régler une problématique »
– Laurie.D

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Avis philippe SOURHA n° 2

« Aujourd’hui dans une entreprise, l’humain est à mettre en priorité, Philippe est bien conscient de cela et arrive à fédérer notre équipe au service de nos clients. »
– Sandra.K

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Avis philippe SOURHA n° 3

« Travailler aux côtés de Philippe est une expérience enrichissante avec son expertise dans le domaine de l’assurance. »
– Damien.S

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Avis philippe SOURHA n° 4

« Sa connaissance du secteur de l’assurance et sa capacité à anticiper les tendances font de lui un collègue irremplaçable. »
Jean-Paul.L

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Avis philippe SOURHA n° 5

« Philippe apporte une valeur à notre équipe. Sa créativité et son engagement pour ont un impact positif sur notre approche des solutions d’assurance. »
Nicolas.R

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Avis philippe SOURHA n° 6

« En tant que collègue, Philippe est une source d’inspiration. Sa capacité à simplifier des concepts complexes en solutions claires et accessibles est impressionnante. »
Sophie.G

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